Sicher in der Cloud telefonieren
ComTechnik Labenz stellt die neue Cloud-Lösung von STARFACE vor.
Mit der STARFACE Cloud-Lösung bietet Com Technik Labenz ein innovatives Konzept
für moderne Telefonie. Kostengünstig, komfortabel und sicher. „Wir nutzen dieses System auch im eigenen Unternehmen“, berichtet Geschäftsführer Christian Labenz. „Unsere Erfahrungen sind rundum positiv. So können wir das STARFACE-System auch unseren Kunden ohne Einschränkungen empfehlen!
INCENTO: Herr Labenz, welche Bedeutung hat der Aspekt der Sicherheit bei der Einführung von cloud-basierten Telefonsystemen?
Christian Labenz: Jedes Unternehmen muss natürlich in besonderer Weise auf den sicheren Umgang mit sensiblen Daten achten. Dazu zählen Kunden- und Mitarbeiterdaten ebenso wie Informationen über aktuelle Projekte. In der Vergangenheit war dieses Thema auch bei uns ein wesentlicher Grund dafür, dass wir uns gegen eine cloud-basierte Lösung bei der Telefonie entschieden haben. Zu groß erschien uns die Gefahr, dass Daten in überseeischen Rechenzentren gespeichert werden und damit nicht den Anforderungen unserer Datenschutzgesetzgebung entsprechen. Mit den Angeboten der STARFACE Cloud-Lösung hat sich diese Situation nun maßgeblich verändert: Das Unternehmen garantiert, dass der gesamte Datenverkehr über ein Rechenzentrum in Deutschland abgewickelt wird. So konnten wir ein DSGVO-konformes System bei uns im Betrieb installieren und können es entsprechend auch unseren Kunden im Bergischen Land empfehlen.
INCENTO: Was macht die Telefonie über ein cloud-basiertes System so attraktiv?
Christian Labenz: Als wichtigster Punkt ist der überschaubare Investitionsbedarf zu nennen. Im Vergleich zu klassischen Telefonanlagen oder den Betrieb eines computergestützten Systems zur Telefonie sind die Aufwendungen für eigene Hardware sehr viel geringer. Gleichzeitig bleibt man technologisch immer auf dem neuesten Stand, denn die Belieferung der Kunden mit den neuesten Updates des STARFACE-Systems ist Bestandteil des Nutzungsvertrages.
INCENTO: Was zeichnet dieses Cloud-System von STARFACE noch aus?
Christian Labenz: Da möchte ich drei Aspekte in den Fokus nehmen. Zum einen die Unabhängigkeit von technischen Service-Leistungen. Wenn man Unternehmer, die eine Telefon-Lösung mit eigener Hardware betreiben, fragt, wie lange die Unterbrechungszeiten sind, wenn es einmal einen Stromausfall gab, werden häufig Zeiten von einigen Stunden bis zu mehreren Tagen benannt. Denn das Problem ist, dass man oft einen Techniker benötigt, um die Systeme wieder umfassend nutzen zu können. Diese Thematik stellt sich bei einer Cloud-Lösung nicht, denn alle notwendigen Systeme sind extern gehostet und redundant vorhanden, so dass eine Verfügbarkeit von 99,6 Prozent gewährleistet werden kann. Der zweite Aspekt betrifft das Software-Layout. Die Bedienungs-Masken sind den bekannten Software-Komponenten auf PC- und Apple-Rechnern nachempfunden und man kann ohne großen Schulungsaufwand intuitiv in die Nutzung einsteigen. Das ist natürlich vor allem für Unternehmen mit einer hohen Zahl von Mitarbeitern von großer Bedeutung. Gleichzeitig bietet das System in der Tiefe aber auch alle Funktionalitäten, die für moderne Telefonie notwendig sind: Von Rückrufbitten per Mail bis zu Gesprächsmitschnitten, um nur zwei Stichworte aus der breiten Leistungspalette zu benennen. Entsprechend bietet das STARFACE-System natürlich auch Schnittstellen zu den gängigen Mail-Programmen, so dass eine kongruent-abgestimmte Kommunikation in allen Projekten gewährleistet ist.
Der dritte positive Aspekt: Die Flexibilität des Systems. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel eine Marketing-Aktion mit telefonischem Follow-Up plant, können für einen begrenzten Zeitraum einfach mehr Arbeitsplätze vernetzt werden. Oder ein Unternehmen entscheidet sich dafür mehr Home-Office Optionen anzubieten. Mit dem STARFACE-System kein Problem. Die Nebenstelle des Mitarbeiters bleibt auch im Home-Office bestehen und bei den Kunden wird die Firmennummer angezeigt. Ähnliche Vorteile gelten, wenn man mehrere Niederlassungen und Außendienstmitarbeiter in eine einheitliche Kommunikations-Umgebung einbetten muss. Auch hier ist die Cloud-Lösung ideal geeignet, um auf Wachstums-Phasen flexibel zu reagieren, ohne eigene Hardware-Komponenten im Unternehmen vorhalten zu müssen.
INCENTO: Ihr Unternehmen Com Technik Labenz zählt zum STARFACE-Partnernetzwerk. Was bedeutet das konkret?
Christian Labenz: Wir können unseren Kunden das STARFACE-System präsentieren und gerne zu allen Einsatzmöglichkeiten im jeweiligen Unternehmen beraten. Dazu zählt auch, dass wir die Systemkomponenten vorstellen und die Kostenstrukturen transparent erläutern. Wenn ein Unternehmen sich dann für die STARFACE-Lösung entscheidet, installieren wir die Software und begleiten den Prozess der Implementierung im ganzen Unternehmen. In unseren Händen liegt dann auch die Betreuung des Systems während der Vertragslaufzeit. Auch wenn bei Kunden ein ergänzender Bedarf oder der Wunsch nach Erweiterungen des Systems auftauchen, sind wir der zuständige Ansprechpartner. So kann das STARFACE-System mit den Unternehmen wachsen und wir stehen als regionaler Ansprechpartner für unsere Kunden immer schnell und zuverlässig für Problemlösungen zur Verfügung.